客服电话打过吧？自助语音服务的经历，很多人都经历过，耐心听完语音提示再拨号进入下一步，而所谓自助更像是企业的业务宣传，通篇废话，因此不得不一级一级的进入、返回、重新选择，最终问题还要落实到人工解决，过程中还经常要忍受断线、重拨的麻烦。企业相信顾客的电话可以归类、可以通过自助应答来减少人工负担，但对顾客而言，糟糕的自助服务电话是对耐性的挑战，那么如何一步到位接通人工服务？Paul English给出了答案。
Paul English是旅游搜索引擎Kayak的创始人，在他的blog中提供了一份IVR Cheat Sheet，列出了数百家公司的IVR服务电话，大多是旅游相关企业，并着重说明了拨通电话后如何一步到位接通人工坐席。非常人性化的设计！
这份表单在Kayak网站没有找到，但我想对旅游搜索引擎及其他网络中介而言，这的确是项体贴的服务。也许Paul有更大的计划，目前的IVR Cheat Sheet还只限于美国，对其他国家Paul制定了一项共同参与编写的计划和详细的指导准则，力图发动更多人参与到IVR Cheat Sheet的创作，有兴趣的不妨一试。
作者：gototrip
过去2年中，旅游搜索引擎发展迅速，成为在线旅游市场的新生力量，最近Consumer WebWatch发布了一份关于旅游搜索的调查报告《Do Travel Search Engines Deliver》，详细分析了旅游搜索引擎对在线旅游市场的影响，并比较分析了11个典型的搜索引擎的商务模式,包括：Aol Pinpoint Travel、Booking buddy、Cheapflights、ITA software等。对旅游搜索感兴趣的和国内正在奋战的旅游搜索引擎创业者们值得参考。
作者：gototrip
据一份新报告显示，美国互联网旅游预订去年增长25%，并将在2010年前占所有美国旅游销售的三分之一。互联网旅游预订是最大的电子商务门类。
市场研究企业JupiterResearch预计，美国在线旅游（休闲和商务目的）支出今年将达680亿美元，并在2010年增至1040亿美元。该公司说，去年在线旅游支出总额达540亿美元。
在线消费者的数量越来越多，且互联网提供的旅游产品更多，这将帮助推动该产业未来5年内复合年增长率达到9%。
来源：英国《金融时报》 记者：Amy Yee
路透社消息：日前互联网搜索巨擎Google正测试在旅行预订商业搜索中采用新功能，使连接用户搜索到花费最少的旅行社。Google于周二表示新功能测试正在进行，将借助此功能与旅行搜索网站Sidestep和Kayak竞争，但不会直接与在线旅行Expedia 和 Travelocity竞争，这些机构由于提供类似服务搜索便宜的旅行社已经很拥挤。
